亚马逊（AWS）与谷歌云近期联合发布了一项全新的多云网络服务，为企业在两大云平台之间建立高速私有连接提供了更简单、更快速的方式。在如今互联网服务对可用性高度依赖的时代，这项服务显得尤为关键——一次短暂中断就可能让全球主要网站和应用受到影响。
几分钟完成跨云互联，告别传统的“数周配置”
这项新服务最大的特点，是允许用户在数分钟内完成 AWS 与 Google Cloud 之间的私有高速互联，而过去做同样的事情往往需要数周的准备、配置与调试。
此次发布恰逢 AWS 在 10 月 20 日遭遇服务中断之后不久。当时的故障导致数千个网站无法访问，Snapchat、Reddit 等热门应用也受到影响。分析机构 Parametrix 估计，美国企业因此损失高达 5 亿至 6.5 亿美元，凸显了更可靠的跨云网络架构的重要性。
新方案将 AWS 的 Interconnect-multicloud 与 Google Cloud 的 Cross-Cloud Interconnect 结合，让两家竞争对手的网络基础设施首次以更流畅的方式协同工作。
AWS 网络服务副总裁 Robert Kennedy 评价这项合作为“多云连接能力的一次根本性变革”。
Google Cloud 副总裁 Rob Ennes 则表示，该方案将帮助企业更轻松地在不同云平台之间迁移应用与数据。谷歌还透露，Salesforce 已率先采用这一模式。
云巨头继续扩建基础设施，AI 推动需求飙升
AWS 目前仍是全球最大的云服务提供商，微软 Azure 与 Google Cloud 分列第二、第三。为了应对不断增长的互联网与 AI 计算需求，几大巨头持续投入巨资建造新的数据中心与网络基础设施。
本季度，AWS 录得 330 亿美元营收，而 Google Cloud 收入达到 151.6 亿美元。随着 AI 模型的普及，计算能力需求激增，云厂商扩容速度也随之加快。
Amazon Connect 升级：智能代理、自助服务与更自然的语音交互
在 AWS re:Invent 2025 大会上，亚马逊同时公布了 Amazon Connect 的多项更新，重点围绕智能客服与自动化能力：
● 新增 AI 智能代理，可自动执行任务
新版智能代理能够理解语音和消息内容、进行推理，并自动完成从简单到复杂的自助式任务。
● Nova Sonic 模型带来更自然的多语言语音体验
Connect 现在支持 Deepgram 与 ElevenLabs，让偏好第三方语音工具的用户也能维持开放生态。
● AI 协助人工客服，提高对话质量
人工客服工作台获得智能助手支持，系统会实时分析客户情绪与对话内容，给出后续建议并自动处理文档、任务流程等操作。
● 新增“个性化推荐”功能
借助实时点击流数据与客户历史行为，AI 能在对话过程中给出更准确的产品与服务推荐，帮助企业提升转化率与客户满意度。
亚马逊表示，这些升级将帮助企业以更自然的方式提供自助服务，同时提高人工客服的效率。
