Oracle 已开始推出其所谓的“融合代理应用”，即直接嵌入其云端 ERP 套件中的人工智能代理。据Computerworld报道，这些系统旨在执行工作流程中的各项任务。
这表明，系统正在从许多人所说的“副驾驶”系统向更接近操作员的系统转变。
从协助到执行
企业软件长期以来都是围绕结构化的工作流程构建的。财务团队负责结账，人力资源团队负责处理工资，而供应链系统则确保货物按计划步骤流通。将人工智能代理嵌入这些工作流程会改变决策方式。系统无需等待用户查看仪表盘，即可在满足特定条件后立即采取行动。
据Computerworld报道，Oracle 的基于代理的应用程序旨在执行业务流程中的操作，包括根据系统配置方式执行诸如核对交易或处理采购步骤之类的任务。
其吸引力显而易见，尤其对于那些运行复杂ERP系统且在不同阶段都需要人工输入的大型企业而言。自动化部分步骤可以减少延误并降低运营成本。此外，它还有助于解决财务运营和供应链管理等领域的人才缺口。
控制与问责
这一变化引发了关于控制的新问题。企业系统的核心在于问责制。财务或人力资源系统中的每一次变更都必须可追溯。监管机构和审计人员要求提供清晰的记录，说明谁做了什么以及为什么这样做。
当软件开始自主运行时，这些预期依然存在。如果人工智能代理批准了一笔交易或调整了预测，企业仍然需要解释决策的依据。这就引出了以下问题：
- 自动化操作的审计跟踪
- 人工智能驱动决策的可解释性
- 限制系统在未经人工批准的情况下可以执行的操作。
当人工智能从咨询角色转向运营角色时，这些问题会变得更加紧迫。
此外，还存在过度自动化的风险。《零售银行家国际》近期的一篇评论警告称，如果管理不当，“浅层人工智能”的应用可能会导致系统碎片化和收益不佳。
Oracle的代理云系统如何改变ERP工作流程
在 ERP 环境中，由于其对业务运营的核心作用，向基于代理的系统转变的趋势最为明显。
财务和人力资源平台已成为企业数据的核心。供应链系统通常也是如此。将人工智能代理添加到这些系统中，可以将它们从记录系统转变为决策支持系统，这些系统甚至可以采取行动。
这可能会改变公司的运营结构。以往由团队管理流程的每个步骤，现在可能由团队负责监督系统，让系统自动处理日常决策。人的角色也可能随之转变，更多地转向监督、异常处理和政策制定。
企业其他部门也出现了类似的模式。例如，据《商业科技杂志》报道，在客户服务领域，银行部署了人工智能驱动的云端联络中心，可以处理部分客户互动流程。
接下来会发生什么？
基于代理的企业软件转型仍处于早期阶段。许多组织可能会先从有限的用例入手，然后再扩展到核心流程。
采购和费用管理等领域通常是早期目标。客户服务是另一个常见的切入点。这些领域涉及重复性任务，并且遵循一定的规则，因此更容易实现自动化。
系统开始在无需人工直接干预的情况下采取行动，这意味着企业需要重新思考如何管理风险和维持监管。他们还需要明确的问责机制。云软件不再仅仅是辅助工作的工具，在某些情况下，它甚至开始承担部分工作。
